Trabajar con dispositivos móviles

Mobile Auditor es la aplicación diseñada para auditar, probar y borrar de forma segura dispositivos móviles. Es compatible con los siguientes dispositivos:

• Smartphones y tabletas Android con Android 2.2 o posterior (auditoría y borrado de datos), o Android 5.0 o posterior (pruebas).
• Apple iPhone versión 3G o posterior y todos los modelos de Apple iPad.

Se puede ejecutar en cualquier computadora conectada a la red de Aiken Workbench , pero recomendamos usar una computadora de escritorio con las siguientes especificaciones mínimas:

• Procesador Intel i5
• 4 GB de RAM (se recomiendan 8 GB al conectar más de 10 dispositivos al mismo tiempo).
• Tarjeta de video y monitor que admitan una resolución mínima de 1280 x 1024 píxeles.

Para iniciar Mobile Auditor, debe seleccionarlo en la sección Inicio de la consola del servidor principal e iniciar la máquina normalmente a través de PXE.

Una vez cargado Mobile Auditor , se mostrará la ventana principal. Al comenzar estará vacío. Cuando conectas un dispositivo y se detecta, aparecerá un nuevo cuadro horizontal que contiene los detalles:

Los dispositivos que se van a auditar y borrar deben estar conectados a la computadora que ejecuta Mobile Auditor mediante la interfaz USB. Puede conectar los dispositivos directamente a cualquiera de los puertos USB de la computadora o puede usar un concentrador externo conectado a la computadora. Lea el tema Trabajar con múltiples dispositivos para obtener más información.

Antes de conectar los dispositivos, asegúrese de que tengan suficiente carga de batería para estar completamente operativos durante las actividades de auditoría, prueba y borrado.

Dispositivos de conexión

Dispositivos Android

Si un dispositivo Android está bloqueado con una contraseña o mediante cualquier otro método, primero deberá desbloquearlo. Si no tiene acceso a la contraseña de desbloqueo, deberá restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica utilizando una combinación de botones que depende del dispositivo. Consulte la documentación del dispositivo para obtener detalles sobre cómo proceder.

Antes de conectar un dispositivo Android a Mobile Auditor, debe completar la configuración del dispositivo y acceder al escritorio. Para detectar dispositivos Android e interactuar con ellos, Mobile Auditor utiliza un modo de operación especial llamado «depuración USB». Este modo está deshabilitado de forma predeterminada en la mayoría de los dispositivos Android, por lo que el usuario debe activarlo manualmente en cada dispositivo antes de conectarlo al Mobile Auditor .

La forma de activar la depuración USB no es del todo estándar:

1. Hasta la versión 4.1 de Android la opción suele encontrarse en Configuración , dentro del menú Opciones de desarrollador .
2. En Android 4.2 y versiones superiores, el menú Opciones de desarrollador y la opción Depuración USB suelen estar ocultas:
   • Primero, debe mostrar el menú en Configuración –> Acerca del teléfono –> Acerca del software –> Número de compilación .
   • Toque 7 veces en Número de compilación y el menú Opciones de desarrollador estará disponible a partir de entonces.
   • Vaya a Configuración –> Opciones de desarrollador y active Depuración USB .

Tenga en cuenta, sin embargo, que los fabricantes de dispositivos pueden personalizar Android, por lo que puede encontrar variaciones en los procedimientos descritos anteriormente. Si no puede encontrar la opción Depuración USB , consulte la documentación del dispositivo.

Una vez activada la opción Depuración USB , puede proceder a conectar el dispositivo a la computadora que ejecuta Mobile Auditor . Es posible que el dispositivo solicite su autorización para continuar. Responda afirmativamente a cada pregunta.

Aparecerá un cuadro en la ventana de Mobile Auditor que muestra información básica sobre el dispositivo. Se necesitarán unos segundos para recuperar todos los detalles del dispositivo y luego se mostrará el texto «Listo…» en la línea de Estado. Sólo los campos de identificación se muestran dentro de la caja del dispositivo. Al hacer doble clic en cualquier espacio no utilizado dentro de la caja del dispositivo, obtendrá acceso a las especificaciones completas del dispositivo.

Luego de seleccionar el lote al que pertenecen los dispositivos, se activarán los botones para realizar varias actividades: Observaciones , Probar , Borrar y Guardar . Se aplican estas reglas:

• Puede hacer clic en Observaciones en cualquier momento, incluso mientras se realizan pruebas o borrados. Puede ingresar códigos de defecto y tomar fotografías usando Picture Taker .
• Si va a probar y borrar el dispositivo, primero debe realizar la prueba. El borrado de dispositivos Android siempre va seguido de un restablecimiento completo del dispositivo a los valores predeterminados de fábrica, por lo que, si borra un dispositivo primero, tendrá que realizar la configuración completa nuevamente antes de poder ejecutar las pruebas.
• Puede guardar la auditoría antes de que se inicie el borrado o después de que se haya completado, pero no mientras esté en curso.

Dispositivos Apple

Los dispositivos Apple se pueden conectar a la computadora que ejecuta Mobile Auditor independientemente de su estado:

1. Si el dispositivo muestra el mensaje «¡Hola!» pantalla, no es necesario pasar por el proceso de configuración inicial para auditar y borrar los dispositivos. Si desea ejecutar las pruebas en un dispositivo, la configuración se realizará automáticamente cuando haga clic en el botón Probar . 
2. Si el dispositivo está apagado, se iniciará automáticamente. La información básica del dispositivo aparecerá en la ventana de Mobile Auditor inmediatamente después de que el sistema operativo se haya cargado por completo.
3. Si un dispositivo está bloqueado con una contraseña, primero debes desbloquearlo si quieres probarlo. Si solo desea auditar y/o borrar el dispositivo, entonces no es necesario desbloquearlo antes de conectarlo al Mobile Auditor . Una vez que se haya borrado el dispositivo, se eliminará la contraseña.
4. Si el dispositivo está bloqueado con iCloud, el estado en Mobile Auditor será «Listo [iCloud bloqueado]». Podrás auditarlo y borrarlo, pero el bloqueo de iCloud no se eliminará. No es posible ejecutar las pruebas en un dispositivo bloqueado con iCloud. Este bloqueo sólo puede ser eliminado por el propietario anterior o por el soporte técnico de Apple.
5. Si el firmware de un dispositivo Apple está dañado (el símbolo de iTunes se muestra en la pantalla), Mobile Auditor lo detectará , pero en ese momento solo estará disponible información parcial sobre el dispositivo. El estado del dispositivo será «Listo para recuperación…». Debe borrarlo para recuperar la información de auditoría completa y cargar el firmware más reciente. Después del borrado, el dispositivo estará en pleno funcionamiento.

Después de conectar un dispositivo Apple a Mobile Auditor , aparecerá un cuadro que muestra información básica sobre el dispositivo y el texto «Listo…» se mostrará en la línea de Estado. Sólo los campos de identificación se muestran dentro de la caja del dispositivo. Al hacer doble clic en cualquier espacio no utilizado dentro de la caja del dispositivo, obtendrá acceso a las especificaciones completas del dispositivo.

Luego de seleccionar el lote al que pertenecen los dispositivos, se activarán los botones para realizar varias actividades: Observaciones, Probar, Borrar y Guardar . Se aplican estas reglas:

• Puede hacer clic en Observaciones en cualquier momento, incluso mientras se realizan pruebas o borrados. Puede ingresar códigos de defecto y tomar fotografías usando Picture Taker .
• Si va a probar y borrar el dispositivo, primero debe realizar la prueba. Antes de hacer clic en el botón Probar , asegúrese de que el dispositivo tenga acceso a su red Wi-Fi .
• Puede guardar la auditoría antes de que se inicie el borrado o después de que se haya completado, pero no mientras esté en curso.
• Cuando conecte un dispositivo Apple activado al Mobile Auditor , se le pedirá que «Confíe en esta computadora». Toque Confianza y espere unos segundos para permitir la interacción del ordenador con el dispositivo. Si accidentalmente tocas No confiar, tendrás que desconectar el dispositivo y volver a intentar la conexión.

Información de auditoría

Cuando Mobile Auditor detecta un dispositivo , recupera las especificaciones básicas y agrega un nuevo cuadro en la ventana principal:

 El cuadro contiene los siguientes campos:

1. Puerto USB: Es el ID interno que asigna el ordenador al puerto USB donde está conectado el dispositivo. Puede reemplazar el ID con un nombre corto o alias haciendo clic en la etiqueta (consulte Uso de alias de puerto , en el  tema Trabajar con múltiples dispositivos ).
2. Versión del sistema operativo : la versión de Android o iOS instalada en el dispositivo. Si el firmware de los dispositivos Apple se actualiza durante el proceso de borrado, se mostrará la nueva versión de iOS una vez completado el borrado.
3. Nivel de batería: el nivel de carga actual de la batería.
4. Tipo de Producto : Los tipos de producto que se asignan automáticamente son SMARTPHONE y TABLET.
5. Identificación del modelo : el nombre del fabricante del dispositivo y el nombre del modelo. Muchos dispositivos Android no almacenan el «nombre del modelo comercial» en el dispositivo, por lo que Mobile Auditor utiliza la tabla externa  Clients_Mbandr para obtenerlo. Por ejemplo, el número de pieza «GT-I9195I» se convertirá a «Galaxy S4 Mini». La tabla contiene conversiones para casi 12.000 dispositivos. Puede cambiar o corregir cualquier descripción de modelo editando la tabla con Workbench Manager ( menú Administrador –> Tablas ).
6. P/N : El número de pieza del dispositivo, tal como lo almacena el fabricante.
7. S/N : El número de serie del dispositivo, tal como lo almacena el fabricante.
8. IMEI : IMEI significa «Identidad internacional de equipo móvil». Todos los teléfonos inteligentes y tabletas que tienen conectividad celular integrada tienen un IMEI asignado. Sin embargo, las versiones más nuevas de Android restringen la capacidad de recuperar el IMEI por razones de seguridad, por lo que puede estar en blanco. Las tabletas que no tienen conectividad celular a veces devuelven un número único generado por el fabricante.
9. Códigos de defecto, Comentarios: Estos campos muestran la información ingresada por el usuario usando la ventana Observaciones . Puede trabajar en la ventana de Observaciones y tomar fotografías en cualquier momento, incluso cuando el dispositivo se está probando o borrando.
10. Estado: Mobile Auditor utiliza este campo para mostrar mensajes informativos sobre el estado actual de cada dispositivo. También avisará al usuario cuando sea necesario realizar alguna acción. El estado será «Listo» cuando la información de auditoría se haya recuperado por completo y el dispositivo esté listo para otras operaciones.
11. Actividades requeridas: Al lado derecho de cada botón de actividad ( Observaciones , Probar y Borrar ), Mobile Auditor muestra si la actividad es opcional, requerida o si ya se completó. Deberá seleccionar mucho antes de que los valores se asignen correctamente. Si una actividad está marcada como obligatoria en el lote, no podrá guardar la auditoría hasta que se haya completado.
12. Progreso: Un indicador de progreso para el proceso de borrado.
13. Etiqueta de activo , Calificación: cuadros de entrada para ingresar manualmente estos valores.
14. ID de unidad: después de que la auditoría de un dispositivo se haya guardado en la base de datos, la ID de unidad asignada al dispositivo se mostrará en el lado derecho del botón Guardar .

Para mostrar las especificaciones completas de un dispositivo, haga doble clic en cualquier espacio no utilizado en la casilla del dispositivo. Se mostrará la siguiente ventana:

Estos son los campos adicionales no disponibles en la ventana principal de Mobile Auditor:

1. Procesador : los fabricantes no suelen almacenar el nombre del chip real en este campo. Para los dispositivos Apple devolverá su nombre comercial; para procesadores basados ​​en ARM en dispositivos Android, normalmente devolverá la arquitectura ARM y la velocidad del procesador.
2. Tamaño de RAM : este campo devolverá la RAM interna del dispositivo, en gigabytes.
3. Almacenamiento : este campo devolverá el tamaño del almacenamiento interno, en gigabytes. Para dispositivos Android, este número suele mostrar la capacidad de almacenamiento no utilizada por el sistema operativo y que está disponible para los datos del usuario.
4. Tamaño y resolución de la pantalla LCD : Mobile Auditor recuperará el tamaño de la pantalla LCD en pulgadas y la resolución en píxeles, según lo informado por el dispositivo.
5. Imagen : Mobile Auditor busca en la tabla Imágenes una coincidencia en la clave combinada Fabricante + Nombre del modelo + Tipo de producto . Si se encuentra un registro en la tabla, la primera imagen se mostrará en el campo Imagen . Si no se encuentra un registro, el campo estará vacío. Puede hacer clic en el espacio vacío para agregar una imagen. Se proporciona una descripción completa de la interfaz para seleccionar nuevas imágenes en  Documentación de defectos .

Dispositivos de prueba

Dispositivos Android 

Para comenzar a probar un dispositivo, espere hasta que el estado sea «Listo…» para el dispositivo y haga clic en el botón Probar .

Cuando hace clic en el botón Probar , Mobile Auditor intenta instalar una aplicación en el dispositivo. Se le pedirá que autorice a la aplicación a utilizar varios componentes del dispositivo. Debe responder afirmativamente a cada pregunta. Si niegas el acceso a algún componente por error, tendrás que desconectar el dispositivo, enchufarlo nuevamente y repetir el proceso. De lo contrario, la prueba para ese componente no estará disponible o fallará.

Una vez que se complete la instalación de la aplicación, el estado del dispositivo será «Probando…» y la aplicación se iniciará automáticamente. Si la aplicación no está visible:

• Presione el botón del administrador de tareas en el dispositivo y seleccione la aplicación si está presente. Si no es:
• Localice el ícono de la aplicación Android Device Tester y tóquelo.

La aplicación se describe a continuación.

Dispositivos Apple

Cuando hace clic en el botón Probar , Mobile Auditor primero verifica si el dispositivo está activado. «Activación» significa que se ha completado la configuración inicial completa del dispositivo y que se puede acceder al escritorio de iOS. Si no es así, Mobile Auditor lo activará automáticamente.

Durante la configuración automática, su dispositivo se conectará a su Wi-Fi. Es obligatorio utilizar un Punto de Acceso conectado a la red de Aiken Workbench, como se explica en Requisitos de Hardware: Punto de Acceso Wi-Fi . Esto no es un requisito si solo audita y borra los dispositivos pero no los prueba.

Después de comprobar que el dispositivo está activado, Mobile Auditor procederá a instalar una aplicación de iOS y el icono de Mobile Tester se agregará al escritorio. La línea de estado del dispositivo mostrará el mensaje «Inicie la aplicación de prueba…». Sin embargo, antes de iniciar la aplicación, debes autorizar la ejecución de las aplicaciones de Aiken en el dispositivo:

• Si el escritorio no está visible, presione el botón Inicio del dispositivo.
• Haga clic en el ícono Configuración –> General
• En la lista de opciones localiza Gestión de Dispositivos (Aiken) , pulsa sobre él y selecciona “Confiar en Aiken Informatica SL”.

Ahora puede presionar el botón Inicio , ubicar el ícono de la aplicación Aiken y tocarlo. El estado del dispositivo cambiará a «Probando…» y la aplicación estará lista para usarse.

La aplicación de prueba

Mobile Auditor envía a la aplicación la lista de pruebas que son obligatorias, de acuerdo con el lote seleccionado. No será posible guardar los resultados de las pruebas hasta que se completen todas las pruebas obligatorias.

Las aplicaciones de prueba para Android e iOS son casi idénticas funcionalmente. Repasaremos ahora las características principales y todas las pruebas disponibles.

Dispositivos de borrado

Para iniciar el borrado seguro de un dispositivo, espere hasta que el estado sea «Listo…» para el dispositivo y haga clic en el botón Borrar .

Dispositivos Android

El borrado real en dispositivos Android lo realiza la aplicación de Android llamada AikenMHWA , instalada por Mobile Auditor en el dispositivo después de la conexión. Esta aplicación se elimina durante el procedimiento de reinicio. Si desconecta un dispositivo durante el borrado, la aplicación permanecerá presente a menos que la desinstale manualmente. Se puede desinstalar fácilmente localizando el ícono de la aplicación y tocándolo.

Dispositivos Apple

Los dispositivos Apple almacenan todos los datos del usuario cifrados mediante un algoritmo AES-256 altamente seguro. Mobile Auditor reemplaza el firmware de iOS en el dispositivo, lo que obliga a cambiar la clave de cifrado y hace que los datos del usuario sean completamente irrecuperables.

Cuando selecciona un dispositivo Apple y hace clic en el botón Borrar , se producen los siguientes eventos:

1. El Mobile Auditor comprueba si la última versión del firmware para el dispositivo se ha descargado de los servidores de Apple (ver más abajo) y está disponible en el servidor principal de Aiken Workbench . Si no está disponible, se mostrará un mensaje en Mobile Auditor y el proceso de borrado no podrá continuar.
2. Mobile Auditor reemplaza el firmware del dispositivo por el contenido en el archivo descargado.
3. Se solicita una nueva firma de cifrado para el dispositivo a los servidores de Apple. Esta solicitud se envía a Apple en tiempo real, por lo que es obligatoria una conexión permanente a Internet al borrar dispositivos Apple , incluso si los archivos de firmware necesarios ya se han descargado. El Mobile Auditor establece esta conexión a través del servidor principal .

Los dispositivos Apple se borrarán secuencialmente, porque el firmware completo debe copiarse en cada dispositivo (normalmente entre 1,5 y 2,5 GB) a través del bus USB y una transmisión simultánea no mejora el tiempo total requerido.

Durante el proceso de borrado, los dispositivos se reiniciarán según sea necesario. El campo Estado y el indicador de Progreso lo mantendrán informado durante el proceso de borrado.

Descarga de los archivos de firmware de iOS

Antes de iniciar cualquier operación de borrado con dispositivos Apple, deberá descargar los archivos de firmware. En el servidor principal, haga clic en el enlace Descargar firmware de iOS . Este enlace abrirá una lista completa de todos los modelos de iPhone y iPad comercializados por Apple hasta la fecha de lanzamiento de la versión de Aiken Workbench que estás utilizando. Haga clic en el botón Verificar/Descargar todo y se iniciará la descarga.

Los archivos de firmware son grandes (el tamaño total supera los 60 GB) y las tasas de transferencia de los servidores de Apple son impredecibles, especialmente durante los días posteriores al lanzamiento de una nueva versión. Por este motivo es muy recomendable activar la opción de comprobar diariamente las actualizaciones. Introduzca una hora en la que normalmente no se utiliza el Aiken Workbench . La mejor opción: una hora después del cierre de operaciones del almacén. Con suerte, todos los archivos de firmware para la nueva versión de iOS estarán listos para usarse cuando comiencen las operaciones a la mañana siguiente.

Si está seguro de que nunca tendrá que borrar modelos específicos de Apple, puede hacer clic en las casillas de verificación Ignorar y no se descargarán. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos archivos de firmware se utilizan para varios modelos.

Trabajar con múltiples dispositivos

Recomendaciones de hardware

En teoría , Mobile Auditor admite hasta 255 dispositivos USB conectados simultáneamente, pero el límite práctico es mucho menor y depende de muchos factores interrelacionados. Recomendamos conectar un máximo de 10 a 15 dispositivos USB al mismo canal USB. En caso de que necesite procesar una mayor cantidad de dispositivos simultáneamente, puede instalar canales USB adicionales en la misma computadora, pero suele ser una mejor opción ejecutar Mobile Auditor en varias computadoras.

Para crear un ambiente de trabajo estable, siga estas recomendaciones:

1. Utilice concentradores USB de calidad industrial con una fuente de alimentación externa. La especificación USB requiere un suministro sostenido simultáneo de 500 mA a cada puerto, pero la mayoría de los concentradores USB económicos no pueden cumplir con este requisito.
2. No conecte varios concentradores directamente a los puertos USB de la computadora. Si desea conectar dos o más concentradores, instale una tarjeta PCI-E USB 3.0 de calidad con un controlador de host USB dedicado por canal.
3. Utilice cables USB certificados y de buena calidad y reemplácelos tan pronto como muestren algún signo de deterioro. Esto es especialmente importante para los dispositivos Apple que utilizan el conector Lightning. Los cables Lightning a USB vendidos por Apple o vendidos bajo licencia de Apple contienen un conjunto de chips que pueden usarse para distinguirlos de los cables sin licencia. No está claro cómo Apple utiliza actualmente esta función, pero es una experiencia común que tanto las operaciones de carga como de transferencia de datos tienden a ser más problemáticas cuando se utilizan cables sin licencia.
4. Utilice siempre las mismas PC y los mismos concentradores, conectados a los mismos puertos. Diferentes equipos pueden tener diferentes componentes internos y una implementación diferente de la conectividad USB, lo que puede causar un comportamiento diferente al usar Mobile Auditor con múltiples dispositivos al mismo tiempo.

Recomendaciones operativas

Para un buen funcionamiento trate de aplicar en la medida de lo posible las siguientes recomendaciones:

1. Desenchufe todos los dispositivos USB de la computadora antes de iniciar Mobile Auditor .
2. Antes de conectar un dispositivo, espere hasta que el anterior alcance el estado «Listo».
3. Procese los dispositivos en grupos de dispositivos similares, del mismo modelo si es posible. No mezcle dispositivos Apple y Android.
4. No desconecte ningún dispositivo hasta que se complete el proceso de borrado para todos los dispositivos conectados.
5. No desconectes varios dispositivos al mismo tiempo; Espere 2-3 segundos entre cada uno de ellos.
6. No desconecte el concentrador USB de la computadora mientras los dispositivos todavía estén conectados a él.

⚠️
Ninguna de las recomendaciones anteriores es estrictamente obligatoria, pero si experimenta algún tipo de problema (dispositivos no detectados, desconexiones aleatorias, etc.), puede seguirlas para crear un entorno operativo completamente estable.

Usando alias de puerto

Los puertos USB se identifican internamente mediante una estructura de árbol que puede alcanzar fácilmente 4 o 5 niveles. Para que sea más fácil saber dónde está conectado físicamente cada dispositivo, puede asignar un nombre descriptivo (alias) a cada puerto USB. Por ejemplo, si está utilizando 2 concentradores con 7 puertos cada uno para auditar dispositivos móviles, puede asignar el alias «A-1» al puerto 1 del primer concentrador, «B-1» al puerto 1 del segundo concentrador y pronto.

Para asignar alias:

1. Conecte cualquier dispositivo al puerto al que desea asignar un alias.
2. Una vez que Mobile Auditor detecte el dispositivo , haga doble clic en la etiqueta Puerto USB para ese dispositivo.
3. Escriba el alias que desee y haga clic en Aceptar para guardarlo en la base de datos.

A partir de ese momento, cada vez que conectes un dispositivo al mismo puerto, se mostrará el alias que elegiste en lugar del ID del USB. Sin embargo, si utiliza concentradores, siempre deben estar conectados al mismo puerto USB y al mismo ordenador. De lo contrario, los ID de USB serán diferentes y también tendrás que crear nuevos alias.

Cuando se trabaja con varios dispositivos del mismo modelo no es fácil saber qué dispositivo corresponde a cada cuadro que se muestra en la pantalla. Para facilitar la identificación recomendamos:

1. Utilice siempre los mismos cables y déjelos conectados a los mismos puertos USB del ordenador. Conecte y desconecte los dispositivos del cable sin desconectar el cable en el extremo de la computadora.
2.  Etiquete los cables con los alias asignados a los puertos USB. La etiqueta debe estar cerca del conector que se conecta a los dispositivos.

En los dispositivos Android hay otra ayuda disponible: cada vez que seleccione un dispositivo en la ventana de Mobile Auditor, la pantalla del dispositivo mostrará un marco rojo.